Responsable des relations usagers f/h
Venez rejoindre un établissement dynamique et avec de nombreux projets !
Le CHD Vendée est le centre hospitalier de référence du département de La Vendée et l’un des plus importants centres hospitaliers non universitaires de France. Notre établissement propose une offre de soins complète et de proximité sur l’ensemble de ses 3 sites : La Roche sur Yon, Luçon, Montaigu.
Situé à 30 minutes de la côte atlantique et à moins d’1 heure de Nantes, le CHD Vendée, c’est 130 métiers incarnés par 5000 professionnels... et par vous aussi demain ?
- Réf. : 2024-DRH-2383
- Rubrique Métier : Directeur (trice) Juridique Qualité et Usagers
- Localisation : La Roche Sur Yon
- Type de contrat : CDI ; Mutation / Détachement
- Date d'activation : 20/11/2024
- Offre à pourvoir dès que possible : Oui
- Date de prise de poste souhaitée : 06/01/2025
La Direction Juridique de la Qualité et des Usagers du CHD Vendée et plus particulièrement le département 'Droits des patients et Relations avec les usagers' recherche son(a) futur(e) RESPONSABLE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS (F/H)!
✅ VOTRE MISSION : interlocuteur privilégié de la Directrice de la qualité et des relations avec les usagers du CHD Vendée, votre mission générale sera de mettre en œuvre la politique de l’établissement en faveur des usagers. Vous managerez le service aumônerie (2 agents) et les référentes handicap (2 agents).
✅ VOTRE PERIMETRE : vous interviendrez, à titre indicatif, 80% sur le CHD Vendée et 20% sur les autres établissements de la Direction Commune des Hôpitaux de Vendée (CH Loire Vendée Océan, CH Côte de Lumière, CH Fontenay le Comte, Groupe des Collines Vendéennes).
Vous souhaitez en savoir plus ?
Vos futures missions
Sur le CHD (80%) :
- Suivi de la satisfaction des patients : organiser et suivre le recueil de la satisfaction des patients/usagers; organiser la communication des indicateurs de satisfaction des usagers; participer à la définition et mise en œuvre de la politique de l'établissement en matière de recueil de l’expérience patient ou personnes accompagnées, en lien avec le coordonnateur qualité en charge de l’expérience patient.
- Relations avec les usagers : animer les relations avec les représentants des usagers; coordonner l'activité des usagers référents de pôle; animer les relations avec les associations de patients; superviser le bon fonctionnement de l'espace usagers; ...
- Animation des instances dédiées aux usagers : préparer les réunions de Commission des Usagers; préparer le rapport annuel; proposer un plan d'action annuel; ...
- Pilotage ou participation à des projets en lien avec les usagers : élaborer et mettre en œuvre le projet des usagers; piloter et participer à la définition et mise en œuvre de projets transverses.
- Pilotage de la politique en faveur de l'accès aux soins des personnes en situation de handicap : contribuer à l'élaboration et la mise en ouvre de la politique handicap de l'établissement; représenter votre département dans les différentes instances en lien avec le handicap; manager les référentes handicap.
- Faciliter l'accès aux cultes et assurer le management de l'équipe d'aumônerie.
- Participation aux démarches d'évaluation externe de la qualité.
Sur le territoire (20%) :
- Commission des usagers du GHT85 : préparer les réunions de la CDU du GHT85 et en assurer les comptes rendus & assurer le suivi de la feuille de route de la CDU de groupement.
- Pilotage et/ou participation au déploiement de projets territoriaux dans votre domaine de compétences.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir au sein de la Direction Commune du département.
Les petits + du métier:
- Un établissement qui vient d'être certifié par la HAS jusqu'en 2028 🥇
- De nombreux projets motivants 🎯
- Une équipe à taille humaine pour des échanges facilités 🤝
- Un véritable partage d'expérience avec vos homologues sur les autres établissements du territoire
- La participation à des projets territoriaux
- Poste à temps plein en forfait jour et du télétravail possible, pour plus d'autonomie
- Du temps pour soi : 19 jours de RTT/28 jours de CA par an pour un temps plein 😎
Intéressé(e)? Voyons si votre profil correspond !
Votre meilleur profil
Vous avez une formation supérieure en droit ou êtes diplômé de l'EHESP (filière AAH) ?
Vous avez une expérience en gestion de projets et en management d'équipe ?
Vous connaissez le fonctionnement des établissements sanitaires et médico-sociaux, c'est un vrai plus !
Alors ce poste est fait pour vous!
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez de bonnes qualités rédactionnelles ?
Manager dans l'âme, vous êtes fédérateur avec une aisance relationnelle avérée et le sens des priorités ?
Et si le(la) futur(e) RESPONSABLE DES RELATIONS USAGERS du CHD Vendée, c'était vous 🎯?
Les bonnes raisons de nous rejoindre
- Des conditions de recrutement attractives
- L'opportunité de suivre des formations et des perspectives d'épanouissement professionnel grâce à notre politique de mobilité interne
- Un Comité de Gestion des Œuvres Sociales dynamique proposant de nombreux avantages (prestations sociales, culturelles et de loisirs)
- Des opérations bien-être pour prendre bien soin de vous
- Un abonnement Gymlib donnant accès à des activités sportives et de loisirs en dehors de l'établissement pour adopter un mode de vie sain et actif au quotidien
- L'accès à des avantages pour vos trajets domicile-travail car c'est bon pour votre santé, pour la planète et aussi pour votre porte-monnaie (prise en charge de 75% des frais de transport en commun et location de vélo jusqu'à 96,35€ mensuels, offre de covoiturage Karos et forfait mobilités durables de 100€ à 300€ par an)
- Un service de conciergerie Happytal qui vous fera bénéficier de services et d’offres avantageuses pour vous accompagner au quotidien !
- Une crèche hospitalière et des crèches partenaires pour prendre soin de vos bambins
- Et un self qui ne sert pas que de la mogette vendéenne (coût moyen de 4€/repas)
Et encore on ne vous dit pas tout ! Découvrez bien d'autres avantages en cliquant ici
Notre mission : prendre soin de nos agents autant que de nos patients.
N’hésitez plus, rejoignez-nous !!!
Ouverts à tous, nos postes sont handi-accueillants.